V spoločnosti si zakladáme na transparentnosti, kvalite služieb a spokojnosti zákazníkov 😊. Preto sme pripravili jasné pravidlá pre vrátenie tovaru, odstúpenie od zmluvy a vybavenie reklamácií v súlade s platnou legislatívou Slovenskej republiky a pravidlami ochrany spotrebiteľa.
Právo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie tovaru)
Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku (prostredníctvom internetu alebo telefonicky) bez udania dôvodu do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia objednávky.
Lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť:
- odo dňa prevzatia tovaru,
- pri objednávke viacerých položiek samostatne od doručenia poslednej položky,
- pri dodaní tovaru po častiach od doručenia poslednej časti.
Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy je potrebné nás kontaktovať písomne e-mailom alebo poštou a oznámiť svoje rozhodnutie jednoznačným vyhlásením.
Podmienky vrátenia tovaru
Aby bolo možné vrátenie tovaru úspešne spracovať, odporúčame dodržať nasledujúce podmienky:
✅ tovar by mal byť nepoužitý, nepoškodený a v pôvodnom stave
✅ produkt by mal byť v pôvodnom obale, pokiaľ je to možné
✅ odporúčame priložiť doklad o kúpe (faktúru alebo číslo objednávky)
✅ zásielku odporúčame zaslať doporučene
Upozornenie: Pri produktoch hygienického charakteru, kozmetike, doplnkoch výživy alebo produktoch po otvorení obalu môže byť možnosť vrátenia obmedzená z dôvodu ochrany zdravia a hygienických predpisov.
Vrátenie finančných prostriedkov
Po prijatí a kontrole vráteného tovaru bude refundácia spracovaná najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpenj od zmluvy, najčastejšie však po fyzickom prijatí zásielky.
Finančné prostriedky budú vrátené rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri platbe, pokiaľ sa nedohodneme inak.
Náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník, pokiaľ nejde o chybný alebo nesprávne doručený produkt.
Reklamačný poriadok
V prípade, že vám bol doručený poškodený, chybný alebo nefunkčný produkt, máte právo uplatniť reklamáciu.
Reklamáciu je možné podať:
- e-mailom
- písomne poštou
- prostredníctvom kontaktného formulára na stránke
Pri reklamácii je potrebné uviesť:
- meno a priezvisko
- číslo objednávky
- popis problému
- fotografie poškodenia (ak sú relevantné)
- kontaktné údaje pre spätnú komunikáciu
Lehota na vybavenie reklamácie
Reklamácie vybavujeme bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní od jej prijatia, pokiaľ osobitné okolnosti nevyžadujú inú lehotu podľa zákona.
O výsledku reklamácie budete informovaní e-mailom alebo telefonicky.
Možnosti vybavenia reklamácie zahŕňajú:
✔ výmenu produktu
✔ opravu produktu (ak je možná)
✔ primeranú zľavu
✔ vrátenie peňazí
Kontaktné údaje pre reklamácie a vrátenie
E-mail: info@vasadomena.sk
Telefón: +421 XXX XXX XXX
Adresa pre korešpondenciu:
Názov spoločnosti
Ulica a číslo
PSČ Mesto
Slovensko
Záverečné ustanovenia
Tieto zásady vrátenia tovaru a reklamačný poriadok sú neoddeliteľnou súčasťou obchodných podmienok internetového obchodu a boli vypracované v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
Naším cieľom je vždy férové, rýchle a profesionálne riešenie každej situácie, preto nás neváhajte kontaktovať
